تقول السيدة ابتسام: "مررنا بظروف لا يعلم بها إلا الله"، عاشت العائلة رحلة نزوح طويلة ابتداءً من دير الزور لينتهي بهم المطاف بمدينة أورفا في تركيا، وبدأ الأب في العمل؛ لكن عندما سمع خبر وفاة والده ذهب مسرعاً للعزاء في سوريا، حاول العودة إلى تركيا كثيراً ولكنه لم يستطع. بقيت السيدة ابتسام وابنيها بدون معيل، ولا تستطيع العمل فهي مريضة قلب ولديها شريان في القلب مغلق، فتراكمت عليهم ديون إيجار المنزل. هم بحاجة عونكم لتسديد الإيجار، كونوا لهم عوناً.