تعيش الأسرة في كتلة سكنية ضمن مخيم شمارخ، ويعتمدون في معيشتهم على دخل الأب، وهو موظف حكومي بدخل محدود بالكاد يكفي احتياجات الأسرة. سبق أن عانت العائلة عندما وُلدت الطفلة لانا مصابة بحول وحشي أثّر على رؤيتها، وقد خضعت لعملية جراحية وتحسّن وضعها.

اليوم يواجه أخوها محمد وائل المشكلة نفسها، إذ يعاني من حول وحشي منذ الولادة ويحتاج إلى عملية لتصحيح هذا الحول بعد أن بدأ يؤثر على نظره. كما أن الإصابة سببت له معاناة نفسية واضحة، إذ يشعر بالحرج أمام الآخرين بسبب مظهر عينيه، ما يجعل حاجته للعلاج ضرورية ليتمكن من العيش بثقة وراحة.