تعاني شام منذ سبعة أشهر من اضطراب صحي تبيّن بعد الاستقصاءات الطبية أنه ناتج عن كيسة داخل الغدة الدرقية مع قصور في وظائفها، ما أدى إلى زيادة واضحة في الوزن وتغيّرات جسدية أثّرت على حياتها اليومية. تخضع شام حالياً للعلاج الدوائي والمتابعة الطبية الدورية كل ثلاثة أشهر، إلا أن حالتها النفسية تدهورت بسبب مرضها. ساهموا في دعم علاج شام لتعود الى طفولتها.