يعاني العم محمود من أمراض مزمنة أثرت على قدرته على العمل، إضافة إلى فقدان البصر بشكل كامل في إحدى عينيه وضعف شديد في العين الأخرى، ما جعله عاجزًا عن تأمين مصدر دخل ثابت لأسرته.

ولا تتوقف المعاناة عنده، فوالدته المسنة تعاني من أمراض مزمنة وتحتاج إلى أدوية مستمرة، بينما يعمل ابنه عبد الكريم بأجر يومي محدود لا يكفي لتغطية احتياجات الأسرة والعلاج.

تعيش الأسرة في منزل متهالك، ومع تراكم الديون وضيق الحال أصبحت عاجزة عن تأمين أبسط احتياجاتها، وتنتظر من يمد لها يد العون ويخفف عنها ثقل المرض والحاجة.