Le département des cas médicaux reçoit mensuellement les demandes d'aide médicale dans les zones de travail de l'équipe. En cas d'approbation initiale, il est visité par le volontaire de terrain. Ensuite, son dossier est envoyé à la commission médicale pour l'évaluer en fonction de plusieurs critères, dont la catégorie, la disponibilité du médicament et sa proportion du succès, et le montant d'aide.
En cas d'approbation, un fonds spécial est ouvert sur le site et publié sur les réseaux sociaux pour le financer.
Puis on met en œuvre les mesures d'assistance comme prendre un rendez-vous pour l'opération chirurgicale, acheter les médicaments etc…