يقوم قسم الحالات الطبية باستقبال طلبات المساعدة الطبية بشكل شهري وذلك في مناطق عمل الفريق، وفي حال الموافقة المبدئية عليها يتم زيارتها من قبل المتطوع الميداني وبعد ذلك يتم إحالتها للجنة الطبية التي بدورها تقوم بتقييم الحالة بناء على عدة معايير، ومن ضمنها نوع الحالة الطبية وتوفر العلاج في المنطقة ونسبة نجاحه وتكلفة المساعدة المطلوبة، وفي حال تمت الموافقة على الحالة يتم فتح صندوق خاص بها على الموقع ونشرها على مواقع التواصل الاجتماعي لتأمينها ومن ثم ترتيب إجراءات المساعدة من حجز موعد عملية أو شراء دواء أو غيرها.